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仕事において、やる気は不可欠だ。
しかし、根性だけでは、やっぱりだめ！
「一生懸命で間違っている人」
になっては、どうしようもない。
よく例に出すのが「必死でカウンターの中で、汗を拭き拭き寿司を握る職人」
です。
うん・・・気持ちは、わかるが、やっぱり(^^;;ダラダラの手で寿司をにぎられても・・・
ですよね。
自分自身、結構必死でがんばってる！
なおかつ、そのがんばりに満足感がある・・・
そんな行動のなかに「一生懸命で間違ってる」行動はないか？？
見直さないと、えらいことになりますね。
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です。
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202おかげさまで１０００名さま突破！無料メルマガ登録は、こちらから！
私どもにとって連休明けは結構忙しい。
連休中のデータ集積、分析、対策を立てるからです。
また、その対策をもってお伺いしてのご説明などあるので
ほんのちょっとバタバタする。
まあ、気楽に、自分勝手に楽しんでこのブログも書いてゆきます。
「仕事を楽しむ！」
これは、大変重要に思う。
人間をつかさどっているのは脳である！
っということがほぼ解明されようとしてきています。
この脳の能力？が最大限発揮できる状態は
「楽しいこと」
であり、脳の最大の栄養はエンドロフィン
つまり「心地いい！気持ちいい！」や「興奮」したときに出る
脳内物質であるが、その最高のものが出るのが
何か目標を達成したときの「達成感」であるそうです。
つまり、最高に効果的な仕事の進め方は
楽しみながら小さな目標を次々に達成してゆくこと！
なんですね。
集団で、それが出来たら、まさに不可能を可能にする集団
となります。
「ステキな組織風土」の根幹かもしれません。
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これは、大変重要に思う。
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っということがほぼ解明されようとしてきています。
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「楽しいこと」
であり、脳の最大の栄養はエンドロフィン
つまり「心地いい！気持ちいい！」や「興奮」したときに出る
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つまり、最高に効果的な仕事の進め方は
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私は、失礼と思いつつ、初めてお伺いした所で
お店ならば、店長さん、会社なら部長さんに
「なんで？なんで？マン」と言われるほど聞きまくる。
その中で重要視しているのは
「なんで、お客様は、このお店を選んできてくださるんでしょうね？」
です。
これには、絶対的な、明快な理由が必要です。
「なんとなく」は絶対にだめ！
何らかの理由が、あるんです。
習慣として、長年通ってらっしゃるお客様も
その通い始めに、何らかの理由が存在したはずなんです。
なるべくわかりやすい、簡単明瞭な訳・・・これこそ武器であり
売るものなんです。
その上で、顧客化するためには「決め手」が必要！
何回か、いらしてくださっているお客様は、みんながみんな
お店のファンではありません。
家が近いから。。。通り道だから・・・などなど
単純な理由でいらしているお客様も多数いらっしゃる
はずです。
「どうしてもあのお店にいかなきゃ！」
と思っていただく理由！
この決め手が顧客化の勝負ですね。
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です。
これには、絶対的な、明快な理由が必要です。
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何らかの理由が、あるんです。
習慣として、長年通ってらっしゃるお客様も
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なるべくわかりやすい、簡単明瞭な訳・・・これこそ武器であり
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その上で、顧客化するためには「決め手」が必要！
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お店のファンではありません。
家が近いから。。。通り道だから・・・などなど
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連休中は、いかにお過ごしでしょうか？
私は、溜まっていた苦手な事務仕事を片付けたのと
寝ました・・・ひたすら！
今日は、お仕事。
大きなお店には「拾いかね」と呼ばれるフロアーに
落ちているお金があります。
もちろん、財布などはちゃんと保管しておかないといけませんが
１円から１００円ぐらいは、保管しておいてもほとんど持ち主は
現れません。多くのお店では、ある程度溜まったりすると
スタッフで飲み会などに使うみたいです。
今日行ったお店は、そういうのに使うとなんか気が引けるとの事。
じゃあ、寄付されては？というと、「すぐ近くの神社のお賽銭ではどうでしょうか？」
といわれたので、いいんじゃないですか？とお答えしました。
早速、合計５０２円をもって神社に。
私も、のこのこと付いてゆきました。
神社は、七.五.三の真っ盛り？
賽銭箱のところをバックに写真を取りまくってらっしゃいました。
しょうがないので、少し待っていると。。。これが長い！
まあ、一生に１度のことだから・・・
と思い、待っていると、待っている私達の後から、また七.五.三の
家族連れがいらっしゃった。
そのご家族、前の集合写真とりまくりのご家族が長いので
イライラ様子。
やっと、前の方が終わったので、私達が、お参りさせていただこうと
前に出てゆくと、走るように、次に並んでいるご家族連れが追い抜くので
「すみせん、すぐに終わりますので。。。」と頭を下げて、先におまいりさせていただいた。
実際、前記の５０２円をお賽銭箱に入れて、さっさとおまいりさせていただき
「お先でした」とご挨拶。
まあ、まったく無視されましたけど・・・
この二つのご家族の共通項は「自己中心、周りに気が使えない」
ですね。そんな環境で、それこそ赤ん坊のころから育った子供は・・・
まあ、気は使えない。
そういえば、最近、新幹線で、小さな子供が泣き出して、回りの迷惑に
ならないように、子供を抱いてデッキに走るお母さんの姿を見なくなったなぁ・・・
なんて思いながら、お店に帰っていきました。
さて、そんな環境で育つ子供が大きくなります。
もちろん、経験値が乏しいので、自分も回りに気が使えない。
結果、自分に気を使ってもらえない。
明確なやさしさや気遣いという心遣いが少ないとそれを人は
欲するようになる・・・本能的に。
やはり、未来も、ホスピタリティーにあふれたお店がはやるよな！
なんて、確信しました。
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もちろん、財布などはちゃんと保管しておかないといけませんが
１円から１００円ぐらいは、保管しておいてもほとんど持ち主は
現れません。多くのお店では、ある程度溜まったりすると
スタッフで飲み会などに使うみたいです。
今日行ったお店は、そういうのに使うとなんか気が引けるとの事。
じゃあ、寄付されては？というと、「すぐ近くの神社のお賽銭ではどうでしょうか？」
といわれたので、いいんじゃないですか？とお答えしました。
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私も、のこのこと付いてゆきました。
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しょうがないので、少し待っていると。。。これが長い！
まあ、一生に１度のことだから・・・
と思い、待っていると、待っている私達の後から、また七.五.三の
家族連れがいらっしゃった。
そのご家族、前の集合写真とりまくりのご家族が長いので
イライラ様子。
やっと、前の方が終わったので、私達が、お参りさせていただこうと
前に出てゆくと、走るように、次に並んでいるご家族連れが追い抜くので
「すみせん、すぐに終わりますので。。。」と頭を下げて、先におまいりさせていただいた。
実際、前記の５０２円をお賽銭箱に入れて、さっさとおまいりさせていただき
「お先でした」とご挨拶。
まあ、まったく無視されましたけど・・・
この二つのご家族の共通項は「自己中心、周りに気が使えない」
ですね。そんな環境で、それこそ赤ん坊のころから育った子供は・・・
まあ、気は使えない。
そういえば、最近、新幹線で、小さな子供が泣き出して、回りの迷惑に
ならないように、子供を抱いてデッキに走るお母さんの姿を見なくなったなぁ・・・
なんて思いながら、お店に帰っていきました。
さて、そんな環境で育つ子供が大きくなります。
もちろん、経験値が乏しいので、自分も回りに気が使えない。
結果、自分に気を使ってもらえない。
明確なやさしさや気遣いという心遣いが少ないとそれを人は
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「企業診断」なんて偉そうなことを頼まれたりします。
難しいことはさておき、経営の３資源として
１、明快で勝つための戦略
２、適度な経営管理
３、ステキな組織風土
があると思います。
このどれかがおかしくとも、一瞬はうまくいくこともあるかもしれませんが
どうしても行き詰まってしまいます。
優先順位として、私は、上記３つのうちで得意（または好き）なものを
徹底的に実行する。
そうしている間に、やむを得ない理由がどんどん生まれてきて
必然的にあとの二つがよくなっていったりします。
私の場合は、管理がどうも苦手（好きな人、得意な人に任せたりしちゃってます）
しかし、どうしても相関関係的にこの３つは必要ですね。
詳しくをメルマガでまとめたい（近日中）と思ったりしてます。
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どうしても行き詰まってしまいます。
優先順位として、私は、上記３つのうちで得意（または好き）なものを
徹底的に実行する。
そうしている間に、やむを得ない理由がどんどん生まれてきて
必然的にあとの二つがよくなっていったりします。
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